Customer Satisfaction and NPS Study

Banyak bisnis tahu "angka kepuasan" pelanggan mereka, tapi sedikit yang tahu apa arti sebenarnya dan bagaimana menindaklanjutinya. Di sinilah kelas ini membantu.

Dengan memahami CSAT dan NPS secara mendalam, kamu bisa:

• Mengetahui titik kritis pengalaman pelanggan

• Mengurangi churn (kehilangan pelanggan)

• Menyusun strategi perbaikan layanan atau produk secara lebih terarah

🔍 Apa yang Akan Kamu Pelajari?

• Konsep dasar dan perbedaan antara CSAT (Customer Satisfaction) dan NPS (Net Promoter Score)

• Kapan sebaiknya menggunakan CSAT vs NPS

• Cara menyusun pertanyaan survei yang tepat dan tidak bias

• Strategi distribusi survei yang efektif

• Cara membaca dan menginterpretasi hasil secara tajam

• Studi kasus nyata: contoh penerapan CSAT & NPS di bisnis lokal dan global

• Tips mendorong tindakan nyata dari hasil survei (actionable insight)

🧑‍💼 Cocok Untuk Siapa?

• Tim customer experience dan layanan pelanggan

• Product manager & business owner

• Mahasiswa atau pemula di dunia riset pelanggan

• Siapa saja yang ingin meningkatkan kualitas layanan dan retensi pelanggan

📦 Apa yang Kamu Dapatkan?

• Video pembelajaran (durasi 60–90 menit)

• Template pertanyaan CSAT & NPS (bisa langsung dipakai)

• Panduan analisis hasil survei (dengan contoh grafik)

• Studi kasus dari berbagai industri

• Akses diskusi komunitas

• E-sertifikat