Customer Journey Mapping

Tanpa memahami perjalanan pelanggan, kamu tidak bisa mengidentifikasi titik mana yang paling krusial pada perjalanan pelanggan menggunakan produk dan layanan kamu.

CJM membantu kamu:

• Melihat pengalaman pelanggan secara menyeluruh, bukan terfragmentasi

• Mengidentifikasi titik lemah & peluang inovasi dalam customer experience

• Meningkatkan kepuasan, retensi, dan loyalitas pelanggan

🔍 Apa yang Akan Kamu Pelajari?

Di kelas ini, kamu akan belajar:

• Apa itu Customer Journey Map (CJM) dan kenapa penting dalam merancang pengalaman pelanggan

• Tahapan umum dalam perjalanan pelanggan (awareness → consideration → purchase → retention → advocacy)

• Cara memetakan touchpoints, emosi pelanggan, dan hambatan di setiap fase

• Teknik mengumpulkan data untuk membuat CJM: interview, survey, analytics

• Membuat CJM yang bukan hanya visual, tapi juga actionable untuk decision-making

🧑‍💼 Cocok Untuk Siapa?

• Tim CX (Customer Experience) & Service Design

• UI/UX researcher & designer

• Product owner & marketer

• Konsultan & akademisi yang ingin memahami behavior pelanggan

• Studi kasus: contoh CJM dari bisnis F&B, retail, hingga layanan digital

📦 Apa yang Kamu Dapatkan?

• Video pembelajaran (durasi ±75 menit)

• Template Customer Journey Map (versi print & digital)

• Panduan observasi & pengumpulan data

• Studi kasus CJM dari berbagai industri

• Checklist untuk validasi touchpoints dan pain points

• E-sertifikat