Service Design & AI Blueprinting

Merancang integrasi alur layanan AI dari sisi pengguna hingga operasional internal.

Memetakan touchpoint pengguna (front-stage) dengan automasi model AI dan keterlibatan manusia di belakang layar (back-stage & human-in-the-loop).

Durasi

4 Weeks

Format

Collaborative Workshop

Kurikulum

4 Modul

Deliverables

4 Artefak

Target & Hasil Pembelajaran

Menghubungkan ekspektasi pelanggan dengan alur orkestrasi AI internal

Menetapkan batas tanggung jawab antara aksi otomatis AI dan eskalasi ke operator manusia

Menghilangkan bottleneck dan redundansi pada alur kerja operasional

Mempersiapkan infrastruktur layanan yang scalable dan terpantau dengan audit log

Silabus Mendalam

Menganalisis titik gesekan (friction points) saat ini dan mengidentifikasi potensi intervensi AI.

Merancang titik intervensi manual (human review, overrides, dan quality control).

Menyusun blueprint komprehensif yang menghubungkan UI, AI agent, backend API, dan tim pendukung.

Menentukan KPI keberhasilan layanan, SLA resolusi, dan protokol mitigasi kegagalan darurat.

Artefak Konkret

Comprehensive AI Service Blueprint

Human-in-the-Loop Protocol Document

Operational Escalation Matrix

Process Optimization & Cost Estimation Model

Diskusikan kebutuhan spesifik produk atau tim Anda dengan spesialis Vibelab. Kami menyediakan program batch reguler dan in-house corporate workshop.